品質觀光-優質服務 差異化品牌化迎賓

近年,來臺旅次大躍升,國內飯店如雨後春筍般擴增,雲朗觀光公司總經理盛治仁指出,未來4年,臺灣將再增加462間旅館、3萬4千個房間,而臺灣觀光旅次已逾7百萬,未來成長勢必趨緩,飯店供應量將超過旅次成長,飯店業將進入紅海,找出飯店的特色,做出差異性,才能永續。

盛治仁舉例,前幾年蘇花公路道路阻斷,火車一位難求,許多花蓮的飯店降價吸客,公司認為殺價競爭不是辦法,於是請幾米為飯店設計造型,結果住宿費不跌還逆勢上漲1千元!

觀光局長謝謂君表示,觀光局推動觀光旅館及旅行社朝向品牌化、多角化及差異化經營。

如促成法系Novotel,美系Crown Plaza、W hotel,日系Okura hotel等18個國際連鎖旅館品牌進駐臺灣,未來還有Mandarin Oriental(臺北東方文華酒店)、Marriott(宜華國際觀光飯店),以及國內連鎖旅館品牌整合創新,如晶華集團發展出麗晶、晶英、捷絲旅等品牌,還推動品牌多角化經營,如國賓的美式餐廳、繽紛麵包坊、新現代日本料理餐廳等。

旅行業方面,目前有鳳凰、雄獅及燦星3大旅行社上市上櫃。

雄獅旅行社總經理黃信川指出,過去旅遊觀光業易流於單打獨鬥,著重在短線的小本經營式服務,無法大規模垂直整合產業供應量,而企業規模品牌化才能創新、多角化經營,量身訂做客製化產品。 他舉例,雄獅針對銀髮族推出「忘齡」分眾旅遊,光今年1-9月就有1萬多人參加,還有人參加了13次,而銀髮族旅遊多集中在周一至周五的國旅離峰時段,提升觀光品質且帶動旅遊經濟。 (交通部觀光局廣告)
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